O que é a ResolveWP?+
Somos especialistas exclusivos em WordPress desde 2015. Não somos agência genérica, WordPress é tudo o que fazemos. Atuamos com manutenção, segurança, performance e desenvolvimento.
Trabalham com qualquer site WordPress?+
Sim, blogs, sites institucionais, portfólios, lojas WooCommerce e marketplaces. Temos experiência com Elementor, Divi, Beaver Builder, Gutenberg, ACF, WPML e praticamente todos os plugins populares.
Preciso saber de tecnologia para contratar?+
Não. Você descreve o problema com suas palavras e cuidamos de tudo. Comunicamos de forma clara, sem jargão técnico. Você aprova cada etapa antes de qualquer mudança no site.
Atendem fora do horário comercial?+
Sim. Para emergências críticas temos atendimento via WhatsApp fora do horário comercial e nos finais de semana. O suporte emergencial é prioridade da nossa equipe.
Como removem malware sem derrubar o site?+
Fazemos backup completo antes de qualquer ação. Usamos ferramentas especializadas (Wordfence, Sucuri, análise manual) para identificar e remover arquivos infectados sem afetar conteúdo legítimo. O site permanece no ar durante o processo.
O que é o "staging" que vocês usam?+
Staging é um ambiente de teste idêntico ao seu site real, mas invisível ao público. Testamos todas as atualizações ali primeiro para garantir que não causem conflitos antes de aplicar no site de produção.
Como funciona a otimização de performance?+
Analisamos com Google PageSpeed, GTMetrix e WebPageTest. Ações incluem: cache avançado, otimização de imagens para WebP, CDN, limpeza do banco de dados, remoção de scripts desnecessários e otimização do carregamento de recursos.
O site fica fora do ar durante os trabalhos?+
Na grande maioria dos casos, não. Trabalhamos com o site no ar sempre que possível. Para casos que exigem downtime, combinamos previamente o horário e o tempo é mínimo, geralmente menos de 5 minutos.
Em quanto tempo meu problema é resolvido?+
Para emergências, respondemos em até 4 horas em dias úteis. Casos via WhatsApp costumam ter retorno em menos de 1 hora. Correções simples são concluídas no mesmo dia.
E se o problema voltar depois?+
Todos os serviços têm garantia. Se o mesmo problema voltar dentro do prazo, resolvemos sem custo adicional. Nosso objetivo é sempre a solução definitiva, não o paliativo.
Como funciona o diagnóstico gratuito?+
Preencha o formulário ou mande mensagem. Analisamos seu site em até 1 hora e enviamos relatório com todos os problemas e proposta de solução com prazo e valor. Sem custo e sem compromisso de contratação.
Vocês mexem no site sem eu saber?+
Nunca. Apresentamos proposta detalhada antes de qualquer trabalho, você aprova e só então iniciamos. Para serviços recorrentes, cada atualização segue checklist auditado. Você recebe relatório completo.
Como é definido o valor do serviço?+
O valor depende da complexidade do problema e do escopo do trabalho. Após o diagnóstico gratuito, apresentamos proposta com valor fixo, sem surpresas ou cobranças extras ao final.
O diagnóstico realmente é gratuito?+
Sim, 100% gratuito e sem compromisso. Você recebe o relatório e decide se quer contratar após conhecer o problema e o valor. Nenhuma cobrança é feita sem sua aprovação prévia.
Quais formas de pagamento aceitam?+
Aceitamos Pix, transferência bancária e cartão de crédito (parcelamento para projetos maiores). Planos mensais por assinatura recorrente com cancelamento a qualquer momento, sem multa.
O plano de manutenção tem fidelidade?+
Não. Cancelamento a qualquer momento sem multa. Acreditamos que devemos merecer sua confiança a cada mês.
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